Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe plus de 11 000 employés et plus de 46 000 élèves répartis dans 84 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs organisationnelles favorisant l'engagement collectif.   

Nature du travail 

Sous l’autorité de la direction adjointe et secrétaire générale adjointe du Service du secrétariat général et des communications, le coordonnateur - responsable du traitement des plaintes assume la responsabilité de certains programmes et activités en lien avec le traitement des plaintes des parents et des élèves tel que défini par la Loi sur le protecteur national de l’élève (LPNE). De plus, il supervise le secteur du courrier interne du CSSMI. 

Responsabilités spécifiques 

L’emploi de coordonnateur - responsable du traitement des plaintes, comporte l’exercice de l’ensemble des fonctions requises pour la coordination, la supervision, l’évaluation, la recherche et le développement de programmes sous sa responsabilité.  

À titre indicatif, cette personne assume la gestion des activités suivantes : 

• L’ensemble des activités du secteur du traitement des plaintes et du soutien à la communauté; 

• La gestion des plaintes, conformément aux processus appropriés; 

• L’examen ou la coordination de l’examen des plaintes; 

• Le respect des formalités prévues dans la LPNE;  

• La responsabilité de la reddition de comptes auprès du conseil d’administration et du protecteur régional de l’élève; 

• La mise en œuvre de toute modification à la loi ou aux règlements; 

Elle peut être appelée à participer à l’élaboration de politiques, programmes et outils de gestion du CSSMI dans les domaines relevant de sa responsabilité. Elle participe à différents comités et assure la supervision du personnel sous sa responsabilité. 

• Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline pertinente et cinq (5) années d’expérience pertinente. 

Habiletés et qualités recherchées 

• Gestion axée sur les personnes; 

• Habiletés démontrées en négociation, en gestion des conflits et en résolution de problèmes; 

• Habiletés démontrées en gestion du changement et en mobilisation du personnel; 

• Excellente capacité d’écoute, d’analyse et d’interprétation; 

• Excellente capacité de communication et de vulgarisation à différents publics; 

• Excellent sens de l’organisation et de la planification ainsi qu’un souci marqué du service à la clientèle; 

• Habiletés politiques démontrées. 

Seront considérés comme des atouts : 

• Être membre du Barreau; 

• Détenir une connaissance du milieu scolaire public; 

• Détenir une expérience en matière de traitement des plaintes ou de protection des renseignements personnels; 

• Détenir une formation de médiateur.

Autres informations importantes

• Ce rôle est un poste régulier à temps plein

• Toute personne intéressée par ce poste est priée de faire parvenir sa candidature, accompagnée de sa lettre de présentation, avant le 10 novembre à 16h

• Les entrevues auront lieu le 20 novembre

• Les candidats retenus seront soumis à une évaluation psychométrique

Le CSSMI s’est doté d’un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les membres des minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées qui le désirent peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

Le personnel du CSSMI est assujetti à plusieurs législations, dont la Loi sur l'instruction publique, la Loi sur la laïcité de l’État et également l'adoption du projet de loi 94 visant notamment à renforcer la laïcité dans le réseau de l'éducation. Cette dernière stipule que tous les membres du personnel doivent exercer leurs fonctions à visage découvert, s'abstenir de porter tout signe religieux et utiliser exclusivement le français dans le cadre de leurs fonctions.

Le CSSMI remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.